Babacar Diop

Babacar Diop intervient sur les Opérations internes de The Dieng Group. Directeur commercial et stratège en développement d’affaires, il compte plus de 13 ans d’expérience à générer de la croissance, structurer des partenariats stratégiques et piloter des opérations commerciales dans la fintech, les télécoms, l’externalisation de processus métier et le transport en Afrique de l’Ouest. Son parcours intersectoriel couvre la technologie et l’innovation, les services télécoms, les services financiers et la mobilité, ce qui en fait un dirigeant commercial polyvalent et orienté résultats sur les marchés émergents. Il est actuellement directeur du développement commercial, des partenariats et de l’expérience client chez Nixacom, studio de technologie et d’innovation à Dakar, où il est le représentant légal de l’entreprise et le point de contact principal de ses partenaires. À ce titre, il identifie les leviers de croissance sur les projets, les investissements et la prospection ; négocie et structure les nouveaux accords commerciaux et partenariats stratégiques ; et conduit le recrutement et la montée en compétences de l’équipe commerciale, en lien étroit avec les fondateurs. En parallèle, depuis 2023, il intervient comme consultant et formateur à temps partiel en management, leadership et expérience client chez Upward, où il conseille entreprises et institutions publiques en stratégie commerciale, développement d’affaires et relation client, et conçoit et anime des formations à la négociation, au leadership commercial et à l’expérience client. Auparavant, directeur des comptes chez My BPO à Rabat (Maroc), il a développé et géré un portefeuille de comptes stratégiques dans les télécoms, construisant des plans de compte pour la croissance et la fidélisation, identifiant de nouvelles opportunités commerciales et déployant les stratégies anti-attrition du groupe. Il a également été consultant en développement commercial et expérience client chez Yecsi, société de VTC, où il a réalisé une analyse comparative du marché pour repérer les relais de croissance, conclu de nouveaux accords commerciaux et mis en place un centre d’appels, tout en formant les équipes commerciales, partenaires et chauffeurs compris. Il a approfondi son expérience du pilotage opérationnel comme coordinateur des gares et de l’information voyageurs chez SETER SAS, où il coordonnait environ 300 agents opérationnels et interlocuteurs commerciaux répartis sur les gares, puis comme responsable des opérations et chef de projet service client chez Foundever, anciennement Sitel Group Senegal : il y a défini et conduit la stratégie commerciale et financière sur un budget mensuel d’environ 170 000 € pour ENGIE Gaz de France, et fait passer le projet de Dakar de 18 à 130 collaborateurs en six mois. Ses fonctions antérieures incluent chef d’équipe vente additionnelle et fidélisation chez Intelcia sur le compte SFR, responsable d’équipe fidélisation et performance commerciale chez Majorel, anciennement Arvato Bertelsmann, sur le compte Amazon.fr, et conseiller commercial chez Rhesus SARL et Dakar for Transport and Supply. Au fil de ses fonctions, Babacar a bâti des structures commerciales de A à Z, négocié des partenariats à forte valeur et fait grandir des équipes, sans jamais perdre de vue l’expérience client et la fidélisation. Il est titulaire d’un master en sciences de gestion, spécialité finance et comptabilité, ainsi que d’un diplôme universitaire et d’une licence en banque et finance, obtenus à l’IFACE / Université Cheikh Anta Diop de Dakar. Il est l’auteur de « Manager avec l’Ikigaï », ouvrage de management paru en juin 2025 consacré au leadership et à la gestion orientée par le sens.